Yol yardım hizmeti
Yol yardım hizmeti, aracın kaza ya da arıza nedeniyle yolda kalması hâlinde çekme, kurtarma ve yerinde müdahale gibi desteklerin poliçede yazan sınırlarla sağlandığı asistans hizmetidir.
Ayrıntı
Hizmet genellikle sigorta şirketinin anlaştığı bir asistans kuruluşu tarafından, poliçede yazan yardım hattı üzerinden verilir. Kapsamda sık görülen kalemler; kaza ya da arıza sonrası aracın çekilmesi ve kurtarılması, lastik değişimi, akü takviyesi, yakıtı biten araca yakıt ulaştırılması, kapının kilitli kalması hâlinde çilingir desteği ile yolculuğun devamı ya da konaklama gibi kişiye yönelik yardımlardır. Her kalemin olay başı sınırı, kullanım hakkı ve şehir dışındaki uygulaması poliçeden poliçeye değişir; yakıtın kendisi gibi malzeme bedellerinin kime ait olduğu da poliçede yazar.
Yol yardım bir tazminat ödemesi değil, hizmet biçiminde sağlanan bir destektir. Aracın onarımı kasko teminatlarının konusudur; yol yardım ise aracın yoldan alınıp bir servise ulaştırılmasını ya da yerinde basit bir müdahaleyi kapsar. Kullanımın bir hasar dosyası açılmasına yol açıp açmadığı ve hasarsızlık indirimi basamağını etkileyip etkilemediği poliçe şartlarında belirtilir.
Hizmetten yararlanmak için çoğu poliçede önce yardım hattına başvurulması şartı bulunur; sigortalının kendi bulduğu bir çekiciye ödediği bedelin sonradan karşılanıp karşılanmayacağı poliçeye bağlıdır. Onarım süresince araç ihtiyacı yol yardımın değil, ikame araç teminatının konusudur; anahtar kaybolduğunda ise anahtar kaybı teminatı ayrıca değerlendirilir.
Örnek
Şehir dışında seyir hâlindeyken aracı arızalanan bir sigortalı, poliçesinde yazan yardım hattına başvurur. Gelen çekici aracı en yakın servise götürür; onarımın aynı gün bitmeyeceği anlaşılınca poliçedeki konaklama ya da yolculuğa devam desteği devreye girer. Çekme mesafesi poliçede yazan sınırı aşarsa aradaki fark sigortalıya ait olabilir; arızanın onarımı ise genellikle kasko kapsamında değildir, çünkü kasko mekanik arızayı değil, teminat altındaki olayların yol açtığı hasarı karşılar.
İlgili terimler
Bu tanım genel bilgilendirme amaçlıdır ve satış tavsiyesi değildir. Teminatlar, limitler, muafiyetler ve süreler şirketten şirkete ve poliçeden poliçeye değişir; bağlayıcı olan kendi poliçenizde yazan metindir.