Ne yaptığımız ve neyi yapmadığımız
Poliçe belgeniz sizin en özel evraklarınızdan biri. Aşağıda onu ne için okuduğumuzu, nereye gönderdiğimizi, ne kadar sakladığımızı ve kimin ne gördüğünü yazdık — vaatleriyle birlikte sınırlarını da.
Bu sayfadaki her madde ürünün bugünkü davranışını anlatır; henüz yapılmayanlar altıncı bölümde ayrıca sayılmıştır.
Raporda gördüğünüz her satır, belgenizin hangi sayfasından ve hangi cümlesinden çıktığını söyler. Sayfa numarasını yapay zekâ bildirmez; alıntı, belgenin kendi metninde aranarak bulunur. Kanıtı doğrulanamayan bir alan raporda “mevcut” sayılmaz.
Sınır: ham belgeniz silindikten sonra tespit ve sayfa numarası kalır, ama belgeye gidip bakmak artık mümkün olmaz.
Teklifler puanlanmaz, sıralanmaz, “önerilen” diye işaretlenmez. Sütun sırası kaynağa göredir: önce sizin yükledikleriniz, sonra acentelerden gelenler. Başlıktaki rozetler ölçülebilir kurallardan çıkar — en düşük prim, koşulsuz %0 katılım payı, belgede karşılığı bulunan alan sayısı.
Sınır: rozet bir tavsiye değil, tek bir ölçünün sonucudur. Kararı siz verirsiniz; bağlayıcı olan poliçe metnidir.
Bir teminatı belgede bulamadığımızda bunu olduğu gibi yazarız. Bulunamayan bilgi gri ve kesik çerçeveli bir rozetle, kapsam dışı bırakılan teminat ise kırmızı rozetle ve dayandığı sayfayla gösterilir. İkisi hiçbir yerde birbirinin yerine geçmez.
Sınır: bulunamayan bilgi, teminatın olmadığı anlamına gelmez — acentenize sormanız gereken bir soru demektir.
Alternatif teklif isterseniz talebiniz aynı anda en fazla 3 partner acenteye iletilir. Acente dosyalarınızı indiremez, açamaz; raporunuzun tamamını göremez ve raporunuza yazamaz. Ona giden şey, rapordan üretilmiş bir özettir.
Sınır: acente bu özette elinizdeki tekliflerin şirket adlarını, primlerini ve temel teminat değerlerini görür; talebi açtığınız anda e-posta adresinizi de görür.
Analiz için telefon numarası gerekmez ve sorulmaz. Numara yalnızca bir teklif için “acente beni arasın” derseniz istenir ve yalnız o acenteye iletilir. Bu bir kurum içi kural değil, veri modelinin kendisi: numara o acenteye ait kayda yazılır, hesabınıza değil.
Sınır: numarayı bıraktıktan sonra o acentenin elinden geri almanın uygulama içinde bir yolu yok.
Raporunuz yayımlandıktan 30 gün sonra yüklediğiniz dosyalar depodan gerçekten siliniyor; bunu her gece çalışan bir iş yapıyor. Süre yüklediğiniz anda değil, rapor hazır olduğunda başlar.
Sınır: silinen şey dosyanın kendisidir. Rapor, çıkarılan alanlar ve belgeden alınan alıntılar saklanmaya devam eder.
Kanıtlı analiz nasıl çalışıyor
Belgeniz okunduktan sonra her alan üç şeyle birlikte kaydedilir: değerin kendisi, çıktığı sayfa numarası ve belgeden birebir alınmış cümle. Raporda bir hücreye tıkladığınızda bu üçünü görürsünüz ve belgenin o sayfasını açabilirsiniz.
Sayfa numarası yapay zekâya sorulmaz. Model yalnızca alıntıyı verir; o alıntı, belgenin sunucuda çıkarılan metninde aranır ve sayfa oradan bulunur. Bu ayrım kritik: modele “bu bilgi kaçıncı sayfada” diye sorsaydık, uydurulan bir sayfa numarasını doğrulayacak hiçbir şeyimiz olmazdı.
- Alıntısı belgede bulunamayan bir alan raporda “mevcut” olarak yayımlanmaz; “açıklama gerekli” olarak işaretlenir.
- Rozetler ürünün kendi kurallarından çıkar, yapay zekâ üretmez: En düşük fiyat, %0 katılım payı (yalnız koşulsuz olanlara) ve Daha geniş kapsam (belgede karşılığı bulunan alan sayısına göre).
- Rapor bir kazanan göstermez. Sütunlar puana göre değil kaynağa göre sıralanır: önce sizin yükledikleriniz, sonra acentelerden gelen karşı teklifler.
- Sınır: alıntı eşleştirmesi düzyazıda daha güvenilir çalışıyor. Prim, limit ve katılım payı gibi tablo içindeki değerlerde sayfa, alıntıdaki ayırt edici sayıların belgede aranmasıyla bulunuyor. Bu yüzden raporu okurken kanıta bakmanızı istiyoruz.
Yapay zekâ nerede devrede, belgeniz nereye gidiyor
Belgeleri okuyan model, merkezi Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan Anthropic tarafından sağlanıyor ve çağrılar doğrudan onun API’sine gidiyor. Belgeniz bu çağrıya ham haliyle giriyor: sayfalarını ayıklamıyor, içindeki adı, numarayı ya da başka bir bilgiyi maskelemiyoruz. Dosyanızın adı da isteğe dahil.
Bu aktarım, izin ekranında ayrıca onayınıza sunuluyor ve neden zorunlu olduğu açık rıza metninde yazıyor. Analiz için gerekli olmayan tıbbi belgeleri (sağlık beyanı, tahlil sonucu, epikriz) yüklememenizi bu yüzden istiyoruz.
Dürüst olalım: tıbbi belge tespiti de belgeyi okuduktan sonra çalışıyor. Böyle bir belge kullanılamaz işaretlenir ve analiz kalan belgelerle sürer, ama ilk sayfalarının metni o ana kadar zaten modele iletilmiş olur. “Tıbbi belge kabul etmiyoruz” doğru; “tıbbi belge hiç işlenmez” yanlış olurdu.
Ne kadar saklanıyor, tam olarak ne siliniyor
Yüklediğiniz dosyalar süresiz durmuyor. Raporunuz yayımlandığı anda her belgeye bir silme tarihi yazılıyor ve her gece çalışan bir temizlik işi tarihi gelenleri depodan siliyor. Süre yükleme anında değil rapor hazır olduğunda başlıyor; sonradan bir acente karşı teklif yüklerse süre baştan başlamıyor.
- Yüklediğiniz dosyanın kendisi (PDF, JPG, PNG) — depodan kalıcı olarak.
- Buna bağlı olarak raporunuzdaki “belgede aç” bağlantıları da çalışmayı bırakır.
- Raporunuzun kendisi ve içindeki tüm karşılaştırma tablosu.
- Belgeden çıkarılan alanlar ve belgeden alınmış alıntılar.
- Belgenin künyesi: verdiğiniz dosya adı, boyutu, sayfa sayısı, türü.
- Hesabınız, izin kayıtlarınız, e-posta gönderim kaydı ve işlem kaydı.
Bu ayrımı özellikle yazıyoruz, çünkü “verileriniz 30 gün sonra silinir” demek yanlış olurdu. Silinen şey ham dosyadır. Raporu ve kanıt alıntılarını silmek, size verdiğimiz raporu elinizden almak olurdu.
Alternatif teklif isterseniz acente neyi görür
Raporunuzu gördükten sonra alternatif teklif istemek isteğe bağlıdır. İstemezseniz hiçbir acente talebinizi görmez. İsterseniz talebiniz aynı anda en fazla 3 partner acenteye iletilir ve her acentenin yanıt vermek için 24 saati olur.
- Belgeleriniz. Acente panelinde dosyalarınızı açacak bir yol yok; imzalı bağlantı yalnız kendi yüklediği belgeler için üretiliyor.
- Raporun tamamı. Acenteye rapor bağlantısı hiç oluşturulmuyor.
- Telefon numaranız — bir teklif için “beni arasın” demediğiniz sürece.
- Ad-soyadınız ve adresiniz — sistemde ad-soyad alanı yok, adres hiç sorulmuyor.
- Rapordaki serbest notunuz, sağlık bilgisi ya da hasar geçmişi — bunlar zaten hiç sorulmuyor.
- Şehriniz. Yalnızca talebinizin hangi acentelere gideceğini belirlemek için kullanılır; acentenin ekranında görünmez.
- Öncelikleriniz ve raporunuzdan çıkan eksikler — kısa bir özet olarak.
- Elinizdeki tekliflerin şirket adları, primleri ve temel teminat değerleri.
- E-posta adresiniz — talebi açtığı anda, teklif vermeden önce. Listelerde e-posta adresinizden türetilmiş kısa bir ad görünür.
- Bazı durumlarda yüklediğiniz dosyanın adı, sütun başlığı olarak.
Acente talebi gerekçesiyle reddedebilir; o zaman yeri boşalır ve sıradaki acenteye geçilir. Kapsamı tüm Türkiye’ye genişletseniz bile aynı anda 3 acente sınırı korunur — boş yer yoksa yeni acente eklenmez ve bunun sebebi size söylenir.
Acenteler size doğrudan mesaj yazamaz. Herkese açık soru sayfalarında verdikleri cevaplarda fiyat, kampanya, telefon, e-posta ya da bağlantı paylaşmaları yasak; cevaplar önce otomatik taramadan, sonra insan moderasyonundan geçiyor. Tek istisna, raporunu hiç açmamış bir müşteriye acentenin bir kezhatırlatma e-postası tetikleyebilmesi — metnini acente yazmaz, bizim sabit “raporunuz hazır” şablonumuz gider.
İkinci bir yol daha var ve saklamak istemiyoruz: herkese açık soru sayfalarındaki bir cevabın altında “iletişime geç” derseniz, e-posta adresiniz o acenteye iletilir. Bu, alternatif teklif akışından bağımsız bir adımdır ve onu siz başlatırsınız.
İzin modeli
İzinler tek bir “kabul ediyorum” kutusunda toplanmıyor. Her izin ayrı ayrı soruluyor ve verildiği an, kapsamı ve neye ilişkin olduğuyla birlikte kaydediliyor.
Acenteyle paylaşımı durdurmak isterseniz bunun bugünkü yolu raporunuzdaki “Talebi kapat” adımıdır: bekleyen atamalar iptal edilir ve acentelere talebin kapandığı bildirilir. Numarasını bıraktığınız bir acente numarayı görmeye devam eder; bunu geri alan bir düğme henüz yok. Ticari elektronik ileti izni poliçe cüzdanı ekranınızdaki anahtardan kapatılabilir ve kapatma ayrı bir kayıt olarak tutulur. Belge analizi izni için uygulama içinde tek tıkla geri alma yolu bugün yok; o izin başvuru üzerine geri alınır.
Bugün yapmadıklarımız
Bu bölüm sayfanın en önemli kısmı. Aşağıdakiler ya tasarımda vardı ve uygulanmadı ya da sık sorulan ama karşılığı olmayan şeyler. Bir gün yapılabilir; bugün yapılmıyor.
- Raporlar uzman kontrolünden geçmiyor. Analiz bitince rapor otomatik yayımlanıyor ve e-postanız gidiyor; arada bir insan onayı yok. Raporda görebileceğiniz “uzman doğruladı” rozeti bugün hiçbir satıra verilmiyor.
- Belge içeriği maskelenmiyor. Kişisel bilgileri silen bir ön işleme adımı yok; belge olduğu gibi işleniyor.
- Yenileme hatırlatması resmî tatilleri bilmiyor. Poliçe bitişine kalan gün takvim günü olarak sayılıyor; hatırlatma bayram gününe denk gelebilir. Gün sayıları ürün ayarından değiştirilebiliyor.
- Kendi kendinize “hesabımı sil” düğmesi yok. Silme talebi elle işleniyor; ayrıntısı aydınlatma metninde.
- Taranmış belgeler okunamıyor. Metin katmanı olmayan (fotokopi/fotoğraf) belgelerde görsel çıkarım devrede değil; o belge kullanılamaz işaretlenir ve analiz kalan belgelerle sürer.
- Hizmet Ankara ile sınırlı ve yalnızca sağlık ile kasko ürünlerini kapsıyor.
Raporunuza kim erişebilir
Rapora giriş parolayla değil, e-postanıza gönderilen kişiye özel bir bağlantıyla oluyor. Bağlantıdaki anahtar veritabanında düz metin olarak durmaz; özeti ve şifrelenmiş bir kopyası saklanır ve 30 gün sonra geçerliliğini yitirir.
- Kanıt için belgeyi açtığınızda üretilen bağlantı yalnızca 2 dakika geçerlidir ve yalnız size verilir.
- Yüklediğiniz dosyaya giden kalıcı bir adres yoktur. Dosyalara yalnızca sunucunun o an ürettiği süreli imzalı bağlantılarla erişilir.
- Veritabanı tabloları varsayılan olarak kapalıdır; her okuma uygulama tarafından yetki kontrolünden geçirilir.
- Yönetim panelinde e-posta ve telefon maskeli gösterilir; yöneticiler de tam adresi listelerde görmez.
- Bağlantınızın süresi dolarsa raporunuz silinmez. Aynı e-posta adresiyle giriş yaparsanız rapora aynı adresten ulaşabilirsiniz — ama bugün uygulamanın size yeni bir bağlantı gönderen bir düğmesi yok.