Ne yaptığımız ve neyi yapmadığımız
Poliçe belgeniz sizin en özel evraklarınızdan biri. Aşağıda onu ne için okuduğumuzu, nereye gönderdiğimizi, ne kadar sakladığımızı ve kimin ne gördüğünü yazdık — vaatleriyle birlikte sınırlarını da.
Bu sayfadaki her madde ürünün bugünkü davranışını anlatır; henüz yapılmayanlar altıncı bölümde ayrıca sayılmıştır.
Raporda gördüğünüz her satır, belgenizin hangi sayfasından ve hangi cümlesinden çıktığını söyler. Sayfa numarasını yapay zekâ bildirmez; alıntı, belgenin kendi metninde aranarak bulunur. Kanıtı doğrulanamayan bir alan raporda “mevcut” sayılmaz.
Sınır: ham belgeniz silindikten sonra tespit ve sayfa numarası kalır, ama belgeye gidip bakmak artık mümkün olmaz.
Teklifler puanlanmaz, sıralanmaz, “önerilen” diye işaretlenmez. Sütun sırası kaynağa göredir: önce sizin yükledikleriniz, sonra acentelerden gelenler. Başlıktaki rozetler ölçülebilir kurallardan çıkar — en düşük prim, koşulsuz %0 katılım payı, belgede karşılığı bulunan alan sayısı.
Sınır: rozet bir tavsiye değil, tek bir ölçünün sonucudur. Kararı siz verirsiniz; bağlayıcı olan poliçe metnidir.
Bir teminatı belgede bulamadığımızda bunu olduğu gibi yazarız. Bulunamayan bilgi gri ve kesik çerçeveli bir rozetle, kapsam dışı bırakılan teminat ise kırmızı rozetle ve dayandığı sayfayla gösterilir. İkisi hiçbir yerde birbirinin yerine geçmez.
Sınır: bulunamayan bilgi, teminatın olmadığı anlamına gelmez — acentenize sormanız gereken bir soru demektir.
Alternatif teklif isterseniz talebiniz aynı anda en fazla 3 partner acenteye iletilir. Acente dosyalarınızı indiremez, açamaz; raporunuzun tamamını göremez ve raporunuza yazamaz. Ona giden şey, rapordan üretilmiş bir özettir.
Sınır: acente bu özette elinizdeki tekliflerin şirket adlarını, primlerini ve temel teminat değerlerini görür; talebi açtığınız anda e-posta adresinizi de görür.
Belgelerinizi yükleyerek ilerlediğinizde telefon numarası hiç sorulmaz. Belge yüklemeden teklif talebi açtığınızda formda bir telefon alanı vardır ama isteğe bağlıdır: boş bırakabilirsiniz, doldurursanız şifreli saklanır ve acentenin panelinde görünmez. Numara yalnızca bir teklif için “acente beni arasın” derseniz o acenteye, o görüşme için iletilir; oraya da ayrı bir kayıt olarak yazılır.
Sınır: numarayı bıraktıktan sonra o acentenin elinden geri almanın uygulama içinde bir yolu yok.
Raporunuz yayımlandıktan 30 gün sonra yüklediğiniz dosyalar depodan gerçekten siliniyor; bunu her gece çalışan bir iş yapıyor. Süre yüklediğiniz anda değil, rapor hazır olduğunda başlar.
Sınır: silinen şey dosyanın kendisidir. Rapor, çıkarılan alanlar ve belgeden alınan alıntılar saklanmaya devam eder.
Sigorta acentesi ya da brokeri değiliz; poliçe satmıyor, aracılık etmiyoruz. Ne yaptığımız, ne yapmadığımız ve hangi mevzuatın nerede devreye girdiği hukuki bilgilendirme sayfasında yazılı.
Kanıtlı analiz nasıl çalışıyor
Belgeniz okunduktan sonra her alan üç şeyle birlikte kaydedilir: değerin kendisi, çıktığı sayfa numarası ve belgeden birebir alınmış cümle. Raporda bir hücreye tıkladığınızda bu üçünü görürsünüz ve belgenin o sayfasını açabilirsiniz.
Sayfa numarası yapay zekâya sorulmaz. Model yalnızca alıntıyı verir; o alıntı, belgenin sunucuda çıkarılan metninde aranır ve sayfa oradan bulunur. Bu ayrım kritik: modele “bu bilgi kaçıncı sayfada” diye sorsaydık, uydurulan bir sayfa numarasını doğrulayacak hiçbir şeyimiz olmazdı.
- Alıntısı belgede bulunamayan bir alan raporda “mevcut” olarak yayımlanmaz; “açıklama gerekli” olarak işaretlenir.
- Rozetler ürünün kendi kurallarından çıkar, yapay zekâ üretmez: En düşük fiyat, %0 katılım payı (yalnız koşulsuz olanlara) ve Daha geniş kapsam (belgede karşılığı bulunan alan sayısına göre).
- Rapor bir kazanan göstermez. Sütunlar puana göre değil kaynağa göre sıralanır: önce sizin yükledikleriniz, sonra acentelerden gelen karşı teklifler.
- Sınır: alıntı eşleştirmesi düzyazıda daha güvenilir çalışıyor. Prim, limit ve katılım payı gibi tablo içindeki değerlerde sayfa, alıntıdaki ayırt edici sayıların belgede aranmasıyla bulunuyor. Bu yüzden raporu okurken kanıta bakmanızı istiyoruz.
Yapay zekâ nerede devrede, belgeniz nereye gidiyor
Belgeleri okuyan model, merkezi Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan Anthropic tarafından sağlanıyor ve çağrılar doğrudan onun API’sine gidiyor. Belgeniz bu çağrıya ham haliyle giriyor: sayfalarını ayıklamıyor, içindeki adı, numarayı ya da başka bir bilgiyi maskelemiyoruz. Dosyanızın adı da isteğe dahil.
Bu aktarım, izin ekranında ayrıca onayınıza sunuluyor ve neden zorunlu olduğu açık rıza metninde yazıyor. Analiz için gerekli olmayan tıbbi belgeleri (sağlık beyanı, tahlil sonucu, epikriz) yüklememenizi bu yüzden istiyoruz.
Dürüst olalım: tıbbi belge tespiti de belgeyi okuduktan sonra çalışıyor. Böyle bir belge kullanılamaz işaretlenir ve analiz kalan belgelerle sürer, ama ilk sayfalarının metni o ana kadar zaten modele iletilmiş olur. “Tıbbi belge kabul etmiyoruz” doğru; “tıbbi belge hiç işlenmez” yanlış olurdu.
Ne kadar saklanıyor, tam olarak ne siliniyor
Yüklediğiniz dosyalar süresiz durmuyor. Raporunuz yayımlandığı anda her belgeye bir silme tarihi yazılıyor ve her gece çalışan bir temizlik işi tarihi gelenleri depodan siliyor. Süre yükleme anında değil rapor hazır olduğunda başlıyor; sonradan bir acente karşı teklif yüklerse süre baştan başlamıyor.
- Yüklediğiniz dosyanın kendisi (PDF, JPG, PNG) — depodan kalıcı olarak.
- Buna bağlı olarak raporunuzdaki “belgede aç” bağlantıları da çalışmayı bırakır.
- Raporunuzun kendisi ve içindeki tüm karşılaştırma tablosu.
- Belgeden çıkarılan alanlar ve belgeden alınmış alıntılar.
- Belgenin künyesi: verdiğiniz dosya adı, boyutu, sayfa sayısı, türü.
- Hesabınız, izin kayıtlarınız, e-posta gönderim kaydı ve işlem kaydı.
Bu ayrımı özellikle yazıyoruz, çünkü “verileriniz 30 gün sonra silinir” demek yanlış olurdu. Silinen şey ham dosyadır. Raporu ve kanıt alıntılarını silmek, size verdiğimiz raporu elinizden almak olurdu.
Teklif isterseniz acente neyi görür
Acenteye gitmenin iki yolu var ve ikisi de isteğe bağlı: raporunuzu gördükten sonra alternatif teklif isteyebilir, ya da hiç belge yüklemeden doğrudan bir teklif talebi açabilirsiniz. İkisini de yapmazsanız hiçbir acente sizi görmez. Yaptığınızda talebiniz aynı anda en fazla 3 partner acenteye iletilir — seçtiğiniz il ya da illerdekiler önce, yetmezse diğer illerden tamamlanır — ve her acentenin yanıt vermek için 24 saati olur.
Aşağıdaki iki sütun her iki yol için de geçerlidir; hangi maddenin yalnız belge yüklemeden açılan talepte geçerli olduğunu ayrıca yazdık. Kısa hâli: belge yüklemeden talep açtığınızda acente daha çoğunu görür — çünkü rapor yerine formu okuyor.
- Belgeleriniz. Acente panelinde dosyalarınızı açacak bir yol yok; imzalı bağlantı yalnız kendi yüklediği belgeler için üretiliyor.
- Raporun tamamı. Acenteye rapor bağlantısı hiç oluşturulmuyor.
- Telefon numaranız — bir teklif için “beni arasın” demediğiniz sürece. Belge yüklemeden açılan talepte form bir telefon alanı içerir ama isteğe bağlıdır ve doldursanız bile acentelere gitmez.
- Adresiniz — hiçbir formda sorulmuyor. Ad-soyadınız belge yükleyerek ilerlediğinizde de sorulmuyor; belge yüklemeden talep açtığınızda ise zorunlu ve acenteye gidiyor (karşı sütun).
- Rapordaki serbest notunuz, hastalık geçmişiniz, teşhis ve tedavi bilgileriniz ya da hasar geçmişiniz — bunlar hiçbir formda sorulmuyor. Belgesiz talep formunda serbest not alanı da yok. Sağlıkta sorulan cinsiyet ile isteğe bağlı boy ve kilo bunun dışında: onlar karşı sütunda.
- Kimlik numaranız, doğum tarihiniz, plakanız, kaskoda ruhsat seri / şasi / motor numaranız ve verdiyseniz boy ile kilonuz hiçbir e-postaya girmez. Acenteye giden bildirim e-postasında yer almazlar; yalnız panelde, perdenin arkasında dururlar (karşı sütun). O e-postanın gövdesinde ad-soyadınız, illeriniz, kısa bir özet ve tercihleriniz — poliçenin ne zaman başlamasını istediğiniz ve verdiyseniz o tarih dâhil — bulunur.
- Şehriniz — rapor üzerinden açılan talepte. Yalnızca talebinizin hangi acentelere gideceğini belirlemek için kullanılır, acentenin ekranında görünmez. Belge yüklemeden talep açtığınızda ise seçtiğiniz iller acenteye gösterilir.
- Öncelikleriniz ve raporunuzdan çıkan eksikler — kısa bir özet olarak.
- Elinizdeki tekliflerin şirket adları, primleri ve temel teminat değerleri.
- E-posta adresiniz — talebi açtığı anda, teklif vermeden önce. Listelerde e-posta adresinizden türetilmiş kısa bir ad görünür.
- Bazı durumlarda yüklediğiniz dosyanın adı, sütun başlığı olarak.
- Belge yüklemeden açılan talepte formda yazdıklarınız: ürün; sağlıkta kimin için istediğiniz ve kapsanacak kişilerin rolü, cinsiyeti ile doğum tarihinden hesaplanan yaşı, SGK beyanınız, kapsam tercihiniz, ömür boyu yenileme garantisi isteyip istemediğiniz, anlaşmalı kurum ağı tercihiniz, katılım payı tercihiniz, doğum teminatı tercihiniz, varsa mevcut poliçenizin şirketi; kaskoda işlem tipiniz (sigortası biten araç, ikinci el alınan araç, sıfır araç), aracın markası, modeli, yılı, kullanım biçimi, hasarsızlık kademesi ve seçtiğiniz ek teminatlar; poliçenin ne zaman başlamasını istediğiniz ve verdiyseniz o tarih; seçtiğiniz iller, önceliğiniz ve — yazarsanız — azami bütçeniz.
- Ad-soyadınız — yalnız belge yüklemeden açılan talepte. Acente teklifi bu ada düzenler. Panelin yanı sıra, talep açıldığında acenteye giden bildirim e-postasının gövdesinde de yer alır.
- “Göster” ile açılan T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi (kaskoda ayrıca plaka ile ruhsat seri / şasi / motor numarası) — yalnız belge yüklemeden açılan talepte. Panelde açık durmaz; görmek için düğmeye basmak gerekir, her açılış kaydedilir ve denetim kaydı yazılamazsa bilgi de gösterilmez. Sunucuda şifreli saklanır (AES-256-GCM).
- Sağlıkta yaş — ama tarih değil. Doğum tarihini siz girersiniz, yaş sunucuda ondan hesaplanır ve acentenin gördüğü o yaştır; tarihin kendisi yukarıdaki düğmenin arkasındadır. Kaskoda yaş hiçbir yere yazılmaz: ruhsat sahibinin doğum tarihi yalnız acentenin fiyat sorgusunu tamamlamak için alınır, 18 yaş kontrolü dışında kullanılmaz — “sürücü bilgisi sormuyoruz” sözü bu yüzden hâlâ doğru.
- Verdiyseniz boy ve kilo — yalnız belge yüklemeden açılan sağlık talebinde ve isteğe bağlı. Özel nitelikli kişisel veri sayıldığı için kimlik numarasıyla aynı muameleyi görür: sunucuda şifreli saklanır, hiçbir e-postaya girmez, panelde maskeli durur ve her açılış kaydedilir.
Kimlik numarasını ve doğum tarihini neden istiyoruz. Prim ve kabul kararı kişiye bağlı, ve acente kesin fiyatı kendi tahmininden değil sigorta sektörünün ortak sorgusundan (SBM/TRAMER) çıkarıyor. O sorgunun anahtarı T.C. kimlik numarası ile doğum tarihinin birlikteverilmesi; kaskoda araç kaydı ve hasarsızlık indirimi için de plaka ile ruhsat seri numarasının birlikte verilmesi gerekiyor. Eksiğiyle sorulduğunda dönen şey fiyat değil, tahmindir. Bunları sormasaydık acentenin tek yolu sizi arayıp tamamlamak olurdu — telefon numaranızı acentelere vermediğimiz için o yol da kapalı; yani “sormamak” daha az veri değil, işlemeyen bir ürün demekti. Sağlıkta kapsanacak herkesin numarası ve doğum tarihi isteniyor (eş, çocuk, ebeveyn dâhil) — bunlar başkalarına ait bilgiler ve onların rızasıyla verildiğini kabul ediyoruz; o kişilerden ad, adres, hastalık geçmişi, teşhis ya da tedavi bilgisi istemiyoruz. Alınan tek şey rol, cinsiyet, kimlik numarası ve doğum tarihi; boy ile kilo ise isteğe bağlı.
Karşılığında ne yapıyoruz. Doğum tarihi yaşın yanına değil, yerine soruluyor: form tarihi alır, yaş sunucuda ondan hesaplanır, ikisi birden tutulmaz. Sağlıkta acentenin gördüğü o hesaplanmış yaştır; tarihin kendisi T.C. kimlik numarasıyla aynı sınıfta, şifreli sütunda durur ve ancak “Göster” ile, her açılış kaydedilerek açılır. Kaskoda ise yaş hiçbir yere yazılmaz. Talebiniz kapandığında tarih diğer kimlik alanlarıyla birlikte silinir ve geriye yalnız hesaplanmış yaş kalır — yaş o kişiyi tanımlamaz, talebi tarif eder.
Bunu da yazmamız gerekiyor: hastalık geçmişinizi, teşhis ve tedavi bilgilerinizi biz sormuyoruz ve tutmuyoruz — ama acente, kimlik numarasıyla sigorta şirketinin kendi kayıtlarından geçmiş poliçe bilgisine ulaşabilir. “Hastalık geçmişi sorulmaz” cümlesi bu cümle olmadan yanıltıcı olurdu.
“Yalnız atanan acente görür” kuralının bir istisnası var: kendi verilerinizin dökümünü istediğinizde, yöneticinin çıkardığı dökümde plaka, kaskoda ruhsat seri / şasi / motor numarası, kimlik numaraları, doğum tarihleri, telefon numaranız ve verdiyseniz boy ile kilonuz açık yer alır — bunlar sizin verileriniz. Her döküm ayrı bir denetim kaydına yazılır ve kayıt yazılamazsa döküm de verilmez. Bu alanların hepsi talebiniz kapandığında, en geç 30 gün sonra silinir; “beni arasın” derken paylaştığınız numara da aynı süpürmeye girer. Doğum tarihinden hesaplanmış yaş silinmez, kalır.
Acente iki biçimde teklif verebilir. Bir teklif belgesi yükleyebilir — o belge sizin yüklediklerinizle aynı hattan geçer, sayfa ve alıntı kanıtıyla rapora girer. Ya da belge yüklemeden yalnız şirket, prim, taksit ve kısa bir not girebilir; bu teklif raporunuzda “belgesiz teklif” etiketiyle görünür, sayfa ve alıntı kanıtı taşımaz ve acentenin beyanıdır. Poliçe düzenlenmeden önce belgeli teklif istemenizi öneririz; her hâlükârda bağlayıcı olan sigorta şirketinin poliçe metnidir.
Acente talebi gerekçesiyle reddedebilir; o zaman yeri boşalır ve sıradaki acenteye geçilir. Kapsamı tüm Türkiye’ye genişletseniz bile aynı anda 3 acente sınırı korunur — boş yer yoksa yeni acente eklenmez ve bunun sebebi size söylenir.
Acenteler size doğrudan mesaj yazamaz. Herkese açık soru sayfalarında verdikleri cevaplarda fiyat, kampanya, telefon, e-posta ya da bağlantı paylaşmaları yasak; cevaplar önce otomatik taramadan, sonra insan moderasyonundan geçiyor. Tek istisna, raporunu hiç açmamış bir müşteriye acentenin bir kezhatırlatma e-postası tetikleyebilmesi — metnini acente yazmaz, bizim sabit “raporunuz hazır” şablonumuz gider.
İkinci bir yol daha var ve saklamak istemiyoruz: herkese açık soru sayfalarındaki bir cevabın altında “iletişime geç” derseniz, e-posta adresiniz o acenteye iletilir. Bu, alternatif teklif akışından bağımsız bir adımdır ve onu siz başlatırsınız.
İzin modeli
İzinler tek bir “kabul ediyorum” kutusunda toplanmıyor. Her izin ayrı ayrı soruluyor ve verildiği an, kapsamı ve neye ilişkin olduğuyla birlikte kaydediliyor.
Acenteyle paylaşımı durdurmak isterseniz bunun bugünkü yolu raporunuzdaki “Talebi kapat” adımıdır: bekleyen atamalar iptal edilir ve acentelere talebin kapandığı bildirilir. Numarasını bıraktığınız bir acente numarayı görmeye devam eder; bunu geri alan bir düğme henüz yok. Ticari elektronik ileti izni poliçe cüzdanı ekranınızdaki anahtardan kapatılabilir ve kapatma ayrı bir kayıt olarak tutulur. Belge analizi izni için uygulama içinde tek tıkla geri alma yolu bugün yok; o izin başvuru üzerine geri alınır.
Bugün yapmadıklarımız
Bu bölüm sayfanın en önemli kısmı. Aşağıdakiler ya tasarımda vardı ve uygulanmadı ya da sık sorulan ama karşılığı olmayan şeyler. Bir gün yapılabilir; bugün yapılmıyor.
- Raporlar uzman kontrolünden geçmiyor. Analiz bitince rapor otomatik yayımlanıyor ve e-postanız gidiyor; arada bir insan onayı yok. Raporda görebileceğiniz “uzman doğruladı” rozeti bugün hiçbir satıra verilmiyor.
- Belge içeriği maskelenmiyor. Kişisel bilgileri silen bir ön işleme adımı yok; belge olduğu gibi işleniyor.
- Yenileme hatırlatması resmî tatilleri bilmiyor. Poliçe bitişine kalan gün takvim günü olarak sayılıyor; hatırlatma bayram gününe denk gelebilir. Gün sayıları ürün ayarından değiştirilebiliyor.
- Kendi kendinize “hesabımı sil” düğmesi yok. Silme talebi elle işleniyor; ayrıntısı aydınlatma metninde.
- Taranmış belgeler okunamıyor. Metin katmanı olmayan (fotokopi/fotoğraf) belgelerde görsel çıkarım devrede değil; o belge kullanılamaz işaretlenir ve analiz kalan belgelerle sürer.
- Yalnızca sağlık ile kasko ürünlerini kapsıyoruz. 81 ilde talep açabilirsiniz; seçtiğiniz ilde acente yoksa talebiniz Türkiye geneline açılır.
- Gelen e-postada spam filtresi yok — istenmeyen bir e-posta da gelen kutumuza düşer ve bir kişi tarafından arşivlenir.
Raporunuza kim erişebilir
Rapora giriş parolayla değil, e-postanıza gönderilen kişiye özel bir bağlantıyla oluyor. Bağlantıdaki anahtar veritabanında düz metin olarak durmaz; özeti ve şifrelenmiş bir kopyası saklanır ve 30 gün sonra geçerliliğini yitirir.
- Kanıt için belgeyi açtığınızda üretilen bağlantı yalnızca 2 dakika geçerlidir ve yalnız size verilir.
- Yüklediğiniz dosyaya giden kalıcı bir adres yoktur. Dosyalara yalnızca sunucunun o an ürettiği süreli imzalı bağlantılarla erişilir.
- Veritabanı tabloları varsayılan olarak kapalıdır; her okuma uygulama tarafından yetki kontrolünden geçirilir.
- Yönetim panelinde e-posta, telefon, plaka ve kimlik numarası maskeli gösterilir; yöneticiler de tam değeri listelerde görmez. Doğum tarihi ile kaskoda ruhsat seri / şasi / motor numarası yönetim listelerinde maskeli bile değildir: hiç gösterilmezler. Maskenin iki istisnası var: gelen kutusunda bize e-posta gönderen adres, cevap yazılabilmesi için olduğu gibi görünür; ve sizin başvurunuz üzerine çıkarılan veri dökümünde alanlar açık yer alır — her döküm denetime yazılır.
- Bağlantınızın süresi dolarsa raporunuz silinmez. Aynı e-posta adresiyle giriş yaparsanız rapora aynı adresten ulaşabilirsiniz — ama bugün uygulamanın size yeni bir bağlantı gönderen bir düğmesi yok.